Retiro en Tienda
- Puedes optar por retirar tu pedido en nuestra tienda, ubicada en Víctor Manuel #2250, Santiago - Galería La Curtiembre, en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de recibir la confirmación de que tu pedido está listo.
Horarios de Retiro
- Podrás retirar tu pedido los sábados, domingos y festivos, de 10:30 a 18:00 horas.
- Una vez que tu pedido esté listo, te enviaremos una notificación por correo o mensaje de texto para que puedas retirarlo el siguiente día habilitado.
- Guardaremos tu pedido en la tienda hasta que puedas asistir presencialmente a retirarlo.
Proceso de Retiro
- Presenta el comprobante de compra y un documento de identidad al retirar.
- Si otra persona va a recoger el pedido en tu nombre, notifícalo con anticipación y asegúrate de que cuente con el comprobante.
- Preguntas y Soporte
Para consultas adicionales sobre el retiro en tienda, puedes contactarnos vía correo electrónico, WhatsApp o redes sociales, y estaremos encantados de asistirte. - info@epunum.cl / +56 964683208 / @epunum.tienda
Opciones de Despacho
Envío a Domicilio
- Despachamos a nivel nacional en todo Chile, con tiempos y costos variables según la ubicación y el tamaño del paquete.
- Envío gratuito: Disponible en compras superiores a $60.000 solo dentro de Santiago.
Tiempos de Despacho
- En la Región Metropolitana, los envíos se procesan en un plazo de 1-4 días hábiles.
- Para otras regiones, el tiempo de despacho es de 3-7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y condiciones logísticas.
Confirmación y Seguimiento de Envío
- Una vez realizado el envío, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas verificar el estado y ubicación de tu paquete.
Retrasos y Garantía
- En caso de retraso, te notificaremos lo antes posible y gestionaremos una solución.
- Garantizamos el estado de nuestros productos hasta la entrega. En caso de recibir un artículo en malas condiciones o equivocado, contáctanos en un plazo de 48 horas para resolver el problema sin costo adicional.
Política de Cambios y Devoluciones en el Despacho
- Si el producto no cumple con tus expectativas o necesitas cambiarlo, revisa nuestra política de cambios y devoluciones para ver si aplica.
- Los costos de despacho asociados a devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto si el producto llegó en mal estado o fue incorrecto.
Preguntas y Soporte
- Para consultas adicionales sobre los despachos, puedes contactarnos vía correo electrónico, WhatsApp o redes sociales, y estaremos encantados de asistirte.
- info@epunum.cl / +56 964683208 / @epunum.tienda
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- Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
- Aceptamos cambios y devoluciones en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción del producto.
- Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Cambios
- Si deseas cambiar el producto por otra talla, color, o diseño, contáctanos para verificar la disponibilidad.
- Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error en el envío o a un defecto del producto.
- Devoluciones y Reembolsos
- Ofrecemos reembolsos completos para productos devueltos en perfecto estado y en su empaque original.
- El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto.
- El método de reembolso será el mismo que usaste para realizar la compra.
- Productos Dañados o Defectuosos
- En caso de recibir un producto en malas condiciones o defectuoso, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción.
- Cubriremos los costos de devolución y reemplazo sin cargo adicional.
- Procedimiento para Cambios y Devoluciones
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
- Proporciona el comprobante de compra y fotos del producto si es necesario (por ejemplo, en caso de defectos).
- Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección para realizar el envío.
- Excepciones
- Algunos artículos pueden estar exentos de cambios o devoluciones, como productos en oferta o personalizados. Verifica si aplica alguna excepción antes de realizar la compra.
- Preguntas y Soporte
- Para cualquier duda sobre la política de cambios y devoluciones, puedes contactarnos vía correo electrónico, WhatsApp o redes sociales. ¡Estamos aquí para ayudarte!